「歯切れ良く言い切る：コミュニケ－ション力」

　筆記試験合否の発表となりました。合格された皆様おめでとうございます。これからの口頭試験は大げさな表現にはなりますが、「人生最大の戦い」です。これに全力で取り組んで行きましょう。 　今回は、口頭試験で求められる「コミュニケ－ション力」の準備についてご紹介したいと思います。

1. コミュニケ－ション力のアピ－ル留意点

  基本的に口頭試験における「コミュニケーション力」とは、単に言葉で伝達する能力だけではなく、「試験官に自分の考えや意図を的確に、わかりやすく伝える力」が求められています。このため口頭試験では以下の点に留意することが必要です

 1） 明確な表現

 口頭試験で大切なことは、技術的に難しい内容のことを簡潔に試験官に理解しやすいように伝えることです。そのため説明内容を一文一意でわかり易く分けて、理解しやすい言葉で説明することが肝要です。この際、必要な重要キ－ワ-ド以外は、難解な表現はしないことを心掛けて下さい。

2） 試問の意図の理解と確認

ｖ時に試験官の質問は、設問意図が明確でないことが想定されます。例えば、「この件に関して、あなたはどんな風に思いますか？」など、どの部分の何を問われているかわからない場合が想定されます。このような時は、「今のご質問は○○についてのことでしょうか？」と遠慮せず、質問内容の意図を確認した上、解答するようにしましょう。 また、試験官の言葉や表情、反応を良く観察し、適度なタイミングで相槌を打つなど、会話応答のリズム感を確保することにも留意下さい。

 3） 論理的解答

　試験官が求めていることはわかり易い論理的な回答です。すなわち、説明プロセスが導入から結論までシンプルかつ論理的であることが重要です。この際、無駄な情報や補足説明は省き、重要なポイントのみを強調することを意識しましょう。

 4） 説得力

回答に際しては、自身の経験や実例の具体的説明は、その成果と得られた効果や反省を交えて伝えると、より説得力があると考えます。 　　課題解決の苦心点や工夫、試行的な取り組みやプロジェクトとしてのチーム内外の連携による結果や成果を自然体で説明できると好印象につながると考えます。

5） 身振り、手振り 　

　回答に際し、言葉と併せて身振り、手振りや姿勢、表情による「非言語コミュニケ－ション（：ノンバ－バル・コミュニケ－ション）」手法の活用も大切な要素です。真摯に一生懸命答える姿勢を示し、短時間ながらも円滑なやりとりを意識して下さい。

 6） 聞く、理解するスキル 　　

口頭試験では試験官の質問を確実に聞き、それを理解し、適切に応答するスキルが試されています。試験官のフレ－ズをあえて繰り返すなど、聞く、理解する、その設問意図に沿ったものであることを確実にして下さい。そして最も重要なことは必要なことのみ回答して下さい。饒舌になりがちな方は留意下さい。

 7） 歯切れよく言い切り、自信を伝える

　設問に対し、自信満々に回答することは容易ではありませんが、自分の知識や経験に自信を持ち、堂々とした態度で回答することも大切なポイントです。但し、過信せず謙虚さを示すバランスにも配慮下さい。 　特に、解答の語尾部分については、「○○と考えます。」「○○であると判断します。」「○○に取り組んで行きたいと考えています。」などはっきりと、歯切れが良い末尾表現で締めくくり、自信を伝えて下さい。鏡の前でのセルフトレ－ニングは有効です。是非、実践下さい。

 8） Q＆Aのテンポ

試験官は予め、設問のチェックシ－トを準備していると言われています。従って約20分程度の間に確実に設問項目にチェックが入るように応答することが肝要です。適度なテンポ確保のため、以下に留意して下さい。 　

・はい、いいえにより、結論を先行すること 　

・次に、その理由（なぜなら）を論理的、簡潔に示すこと 

・複雑な説明ではなく、シンプルにわかり易く、短文にして分けて示すこと

・自分の意見は求められる以外は、説明しないこと 　

・試験官が次の設問へ移行できるよう回答のテンポ、リズムを絶えず、意識すること

 2.想定外の設問対応 　

 設問については、全く想定外の内容も予想されます。但し、心の余裕も含め「想定内」であることを予め意識しておくことが大切です。このような場合、まず慌てないで、質問の内容の確認やそのどの部分を切り出して説明するかを考えてみましょう。例えば、以下のような対応は、どうでしょうか。

Q：今後、将来に向けての道路部門のあるべき姿は？（かなり幅の広い質問）

 A：私は、地域活力の観点から○○と考えます。（あえて勝手に、こちらから解答する部分の限定条件に創ります。そして、そこへ視点を誘導し回答する。） 設問意図に対する解答そのものとは、若干の相違があったとしても、回答上のコミュニケ－ションは確保されることになります。100％の完全解答が望ましいことはもちろんですが、解答が困難であったり、予想外の場合は、設問する部分や範囲を自身で設定し、そそこへ誘導し、解答することも意識下さい。

 例えば、私が住んでいる地域では・・・・

私の専門分野では、・・・・

私が経験した事例では・・・・など

自分の得意な分野や領域へ話題を振り向けると回答しやすいと思います。 次回は「リーダ－シップとマネジメント」に対する口頭試験対策について紹介したいと思います.

（以上）